Você está no saguão de desembarque no Heathrow, o portão para o seu próximo voo fechou, e três opções estão diante de você de uma só vez: o aplicativo da companhia aérea no seu telefone, uma fila no balcão de transferências e um número de atendimento ao cliente que você poderia discar agora mesmo. Escolher o errado primeiro pode custar uma hora que você não precisava perder. A escolha certa depende de como seu bilhete foi reservado, qual o tamanho da fila e se você viaja adiante de avião ou pelo Eurostar através da St Pancras.
Remarcar pelo aplicativo da companhia aérea
Muitas companhias aéreas remarcam passageiros automaticamente assim que uma conexão é perdida, muitas vezes antes mesmo de o passageiro chegar a um balcão. Muitas companhias aéreas, incluindo a British Airways, remarcam automaticamente os passageiros em conexões perdidas antes mesmo de você chegar ao balcão. Esse processo depende de como o bilhete foi reservado. A companhia aérea é legalmente obrigada a colocá-lo no próximo voo disponível para o seu destino sem custo extra, seja o próximo voo em 2 horas ou amanhã, mas apenas quando ambos os voos estiverem na mesma reserva. Se seus voos estiverem em bilhetes separados e você perder sua conexão, a segunda companhia aérea não tem obrigação de remarcar você.
Verifique seu celular no momento em que o voo pousar, antes de entrar em qualquer fila. Muitas companhias aéreas remarcam automaticamente os passageiros que perdem uma conexão e enviam o novo voo para o aplicativo antes que você chegue ao balcão. O balcão, a linha telefônica e o aplicativo geralmente acessam o mesmo inventário de assentos, então quem age primeiro os obtém. Mantenha a referência da reserva à mão, já que todos os canais a pedem antes de confirmar um novo assento.
Visite o balcão de transferências no aeroporto
No Heathrow, a British Airways mantém balcões dedicados para conexões perdidas. Os balcões de Atendimento ao Cliente da British Airways para conexões de voo estão localizados no Terminal 3 após a Segurança de Conexões de Voo, e no Terminal 5 na área de Conexões de Voo antes da Segurança. Os funcionários nesses balcões podem remarcar um passageiro com bilhete único e confirmar a alteração por escrito antes de você sair.
Status importa aqui. Membros BA Executive Club Gold e Silver são geralmente priorizados na fila de remarcação no balcão de transferências. Um passageiro em bilhetes separados assume todo o risco e deve ir direto ao balcão, já que nenhuma regra automática protege essa reserva.
O mesmo princípio se aplica na St Pancras para uma viagem ferroviária internacional. Como membro da aliança Railteam e parte do Acordo de Continuação de Viagem, os clientes têm o direito de viajar no próximo serviço disponível em caso de perda de conexão. Um funcionário precisa carimbar o bilhete antes do embarque para confirmar a elegibilidade, e isso só se aplica se o seu bilhete para Londres St Pancras for um bilhete Internacional CIV. Se o trem perdido foi o último serviço do dia, a Eurostar é legalmente obrigada a acomodá-lo em um hotel e fornecer refeições até que você possa embarcar em um trem no dia seguinte, com acomodação em hotel coberta até £150 ou €170 por quarto, por noite.
Ligue para a linha de atendimento ao cliente da companhia aérea
Durante uma grande interrupção, uma chamada telefônica pode superar a fila. Os atendentes por telefone às vezes podem remarcar você mais rapidamente do que o balcão durante uma interrupção movimentada, então disque enquanto ainda caminha em vez de esperar até ficar na fila. Este canal é adequado para um viajante cujo telefone ainda tenha sinal e que possa tolerar um tempo de espera.
Além da remarcação, as regras de direitos do passageiro podem adicionar uma compensação extra. Você pode reivindicar entre €250 e €600 por passageiro, dependendo da distância do seu voo, quando um atraso sob controle da companhia aérea causou a perda da conexão e a chegada final ocorre com três horas ou mais de atraso. Um atendente por telefone deve conceder-lhe os mesmos direitos de remarcação que um atendente de balcão sob esta regra, não uma versão inferior.
Quem se adapta a qual opção de conexão perdida
Um usuário de celular confiante com uma reserva de bilhete único e sinal funcionando tira o melhor proveito do aplicativo. Ele reage em minutos e pula a fila física por completo.
O balcão de transferências é adequado para qualquer pessoa em bilhetes separados que assume todo o risco sozinho, ou um grupo familiar que precisa de uma confirmação impressa em mãos. Também é adequado para detentores de status, já que membros BA Gold e Silver são geralmente priorizados na fila de remarcação no balcão de transferências.
A linha telefônica é adequada para um viajante preso em uma longa fila física durante uma interrupção generalizada, ou alguém fazendo conexão pelo Eurostar que ainda precisa de um funcionário para carimbar um bilhete sob o acordo Railteam antes de embarcar no próximo trem.
O tempo de margem que decide tudo
O único fato que decide qual canal tentar primeiro é quanto tempo há entre sua reserva e a próxima partida. O tempo mínimo de conexão em LHR chega a 90 minutos para voos internacionais para domésticos, e abaixo disso o risco de conexão é alto, especialmente com filas de imigração. A British Airways recomenda um mínimo de 4 horas entre voos em bilhetes separados, já que você precisará retirar sua bagagem e pode precisar mudar de terminal.
Uma reserva única com um tempo de conexão curto exige o aplicativo primeiro, já que a remarcação automática geralmente supera uma caminhada lenta pelo terminal. Um conjunto de bilhetes separados exige o balcão imediatamente, pois a segunda companhia aérea não tem obrigação de remarcar você. Independentemente do canal que tentar primeiro, mantenha a referência da reserva, o número do voo ou trem atrasado e seu cartão de embarque original à mão, já que todos os caminhos pedem a mesma prova.
